Huisartsenspoedpost Hadoks: Bel alleen bij spoed

Huisartsenspoedpost Hadoks: Bel alleen bij spoed

Een kleine tweehonderdduizend telefoontjes kreeg de huisartsenspoedpost van Hadoks in Den Haag, Wassenaar, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg het afgelopen jaar te verwerken. Allemaal mensen die buiten kantoortijd zeggen een dokter nodig te hebben. Dat is lang niet altijd het geval. 'Wij zijn geen verlengstuk van de eigen huisarts, wij zijn er echt alleen voor spoed.'

'Huisartsenspoedpost met Anita, goedenavond.' Het blijft even stil aan de andere kant van de lijn. Dan meldt een vrouw zich. Ze maakt zich zorgen want heeft zwarte ontlasting gehad en is een tijdje geleden behandeld aan een gesprongen spatader in haar slokdarm. Zwarte ontlasting kan duiden op bloed in de poep.

Triage bij Hadoks

Anita is triagist bij Hadoks dat drie huisartsenposten in Den Haag en Leidschendam-Voorburg runt. Haar functie houdt in dat zij aan de telefoon bepaalt of en hoe snel een patiënt bij een huisarts moet langskomen.

Geïrriteerde patiënten

'Wij nemen bij iedereen een triage af', zegt Anita. Op basis van al die gegevens komt eruit of iets dringend is of niet. 'En als we zeggen dat ze niet mogen komen, krijgen ze wel zelfzorgadvies.' Anita kan zich overigens wel voorstellen dat mensen daar – om het zacht uit te drukken – geïrriteerd van raken.

MINDD: Moet Ik Naar De Dokter

Op het grote scherm met de wachttijden loopt de teller inmiddels iets op. Maximaal 26 minuten wachttijd, staat er. Op het scherm staat ook een tabel waar MINDD boven staat. Dat is iets nieuws bij Hadoks. Het staat voor Moet Ik Naar De Dokter.

'Mensen die op de website van Hadoks komen, kunnen daar een een aantal vragen beantwoorden', zegt triagist Anita. 'Je moet aanklikken waar je last hebt, hoe erg bijvoorbeeld de pijn is, of je veel bloed verliest et cetera. Op basis van die gegevens geeft de computer binnen een minuut een advies.'